Wie kann ich meine Ruggable-Bestellung zurückgeben?

Rückgabe starten

• Gib zunächst deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse in unserem Rückgabeportal ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung sowie in deinem Ruggable-Konto unter Bestellungen. Sie beginnt mit einem #, zum Beispiel #1011011. Gib im Rückgabeportal bitte nur die Zahlen ein.

• Sobald deine Rückgabe angelegt wurde, senden wir dir per E-Mail ein vorausbezahltes Versandlabel von FedEx oder DPD zu. Verpacke deinen Artikel sorgfältig und gib ihn bei einer FedEx- oder DPD-Annahmestelle ab oder vereinbare eine Abholung.

• Du bist dir nicht sicher, ob dein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt ist? Prüfe vor dem Absenden deiner Anfrage, welche Produkte für Rückgaben und Umtausch berechtigt sind.

• Du möchtest deinen Artikel umtauschen? Kontaktiere uns einfach unter service@ruggable.de.

So geht es weiter

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Richtlinien für Rückgabe & Umtausch

Bitte beachte vor deiner Rückgabe oder deinem Umtausch Folgendes:

• Für Rücksendungen fallen Rücksendekosten an.

• Leichte Tierhaare, Gebrauchsspuren und Anzeichen einer Wäsche gelten als normale Nutzung und schließen eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht aus.

• Artikel, die über normale Gebrauchsspuren hinaus beschädigt sind, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.

• Stoffmuster sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du eine Rückgabe oder einen Umtausch startest.

[Rückgabe oder Umtausch starten]

FAQs

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung deiner Rückerstattung dauert in der Regel 7 bis 10 Tage ab dem Tag der Abholung deiner Rücksendung. Sollte deine Rückerstattung danach noch nicht eingegangen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@ruggable.de.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

Je nach Größe deiner Rücksendung kannst du deinen Artikel entweder bei einer Annahmestelle abgeben oder eine Abholung vereinbaren. Welche Optionen für deine Rücksendung verfügbar sind, erfährst du in der E-Mail, die du nach dem Anlegen deiner Rückgabe über unser Rückgabeportal erhältst.

Ich finde mein Versandlabel nicht

Dein vorausbezahltes FedEx- oder DPD-Versandlabel erhältst du per E-Mail, sobald deine Rückgabe erfolgreich angelegt wurde. Falls du die E-Mail nicht findest, schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach und suche nach Nachrichten von service@ruggable.de.

Solltest du dein Versandlabel trotzdem nicht finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten

Das tut uns leid. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du eine Rückgabe oder einen Umtausch startest.

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte deine Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Artikels mit.